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利用規約

アモーレパシフィックジャパン株式会社(以下「当社」といいます。)は、以下のエチュードハウス オンラインショップご利用規約(以下「本規約」といいます。)に基づき、お客様にオンラインショップサービス(以下「本サービス」といいます。)を提供いたします。お客様が本サイト(第1条に定義します。)を通じて商品を購入される場合、その他本サイトを利用される場合は、本規約に同意されたものとみなしますので、本規約を必ずお読み下さい。

第1条(利用規約の適用)

  • 1. お客様には、本規約の定めに従って、本サービスを利用していただきます。
  • 2. 当社とお客様との間で個別に合意された条件と本規約が矛盾する場合、その個別条件の内容が優先して適用されます。
  • 3. 当社は、当社の必要に応じて本規約を変更する場合があります。この場合、変更後の利用規約が適用されます。

第2条(用語本サイトの定義)

本規約で用いる用語の定義は、以下のとおりです。

  • (1) 「本サイト」とは、当社が運営するインターネット上のショッピングサイト「エチュードハウス(日本)公式オンラインショップ」を意味します。
  • (2) 「お客様」とは、本サービスを利用する全ての方をいいます。
  • (3) 「コンテンツ」:データ、文書、ソフトウェア、画像、文字、音等その他一切の情報をいいます。
  • (4) 「お客様情報」:氏名、住所等、お客様が本サービスの利用に際して当社に提供するすべての情報をいいます。

第3条(契約の成立)

  • 1. お客様が商品の購入を希望される場合、当社が指定する方法に沿って、商品の購入を申し込み、注文するものとします。
  • 2. お客様の上記申込みが承諾され、当社との売買契約が成立するのは、お客様が選択された商品の支払方法および配送方法に関わらず、本サイトにて「注文する」ボタンを押されたときとなります。

第4条(決済方法・引渡方法)

  • 1. 会員登録をしたお客様が商品を購入する場合の商品購入代金の支払い方法は、クレジットカードによる支払い、または代金引換、Pay-easy(ペイジー)、コンビニ決済、後払い、およびキャリア決済(auかんたん決済/ソフバンクまとめて支払い)がご利用いただけます。会員でないお客様が商品を注文される場合、決済方法はPay-easy(ペイジー)、コンビニ決済に限ります。
  • 2. お客様が注文画面にて決定された決済方法は、第2条の売買契約が成立した後に変更することはできません。
  • 3. クレジットカードによるお支払いは以下をご確認のうえご利用ください。
    • (1) お客様は、商品購入代金等を、当社が承認したクレジットカード会社が発行するクレジットカードにより、クレジットカード会社の会員規約に基づき支払いを行うこととします。
    • (2) お客様と当該クレジットカード会社などの間で紛争が発生した場合、当該当事者双方で解決するものとし、当社は損害賠償等の責任を一切負いません。
  • 4. 送料および代金引換、後払いの手数料は、お客様のご負担となります。

第5条(販売価格)

  • 1. 本サイトの表示価格は、その表示を行い始めた時点の販売価格であり、変更される場合がございます。価格が変更された場合、変更後の価格は同変更後の取引にのみ適用され、変更前の取引について補填、値引き等を行うことは一切ございませんので予めご了承ください。
  • 2. 掲載商品の価格につきましては細心の注意を払っておりますが、人為的なミスにより、通販サービス上の価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。その場合には、当社が適当と思われる連絡方法において、ご注文後に正規の価格をご連絡し、ご購入の意思確認をさせていただく、又は当社からご注文をキャンセルさせていただき、再度新規でご注文いただくなどの対応をさせていただきます。

第6条(購入上限額・数量)

お客様が商品の購入を希望される場合、1商品あたり10個(マスクシートは50個)までとさせていただきますのでご了承ください。このほか、商品の内容により、個別に上限額を設ける場合がありますので、注文時にご確認ください。

第7条(返品・交換)

  • 1. 当社は、お客様のご都合による商品の返品又は交換には応じかねます。
  • 2. 本サービスで購入された商品が破損・汚損していた場合、本サービスで購入された化粧品を使用して肌に異常が現れた場合、またはご注文になった商品・個数と異なる商品・個数が届いた場合に限り、以下の条件を充たすときは、当社は、返品・交換を承ります。ただし、限定商品等の数量に限りがある商品については、交換には応じられない場合があります。
    • (1) 商品がお客様に到着してから30日以内に下記の「お問合わせ窓口」にご連絡をいただくこと
    • (2) 商品が次の条件を充たすこと
      ・商品が破損・汚損していた場合、肌に異常が現れた場合:商品が2/3以上残っていること
      ・ご注文になった商品・個数と異なる商品・個数が届いた場合:商品が未開封であること
    • (3) 商品が届いたときと同様の状態でお送りいただくこと。セット商品については、セット商品の形状のままでお送りいただくこと。
    • (4) 第1号の連絡時に下記の「返送先」に着払い(送料は当社負担)でお送りいただくこと。
  • 3. 前項に反して商品を当社に返送された場合、お客様の費用ご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合がございますので、ご了承ください。
  • 4. 商品の返品又は交換をご希望の場合、必ず、事前に下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

【お問合わせ窓口】

エチュードハウスお客様センター
TEL:0120-964-968
受付時間:9:00~18:00(土日祝日を除く)

お問い合わせフォーム

【返送先】

〒 150-0012
東京都渋谷区広尾1-13-7 恵比寿イーストビル2階
アモーレパシフィックジャパン株式会社
エチュードハウスお客様センター行

第8条(所有権の移転及び危険負担)

  • 1. 本サイトで購入されたすべての商品は、配送に関する契約に準じ、お客様が選択した支払方法および配送方法に拘わらず、配送業者が商品をお客様に引き渡した時点で、その商品に関する滅失・毀損のリスクが移転します。
  • 2. 商品の所有権は、商品の代金が完済された時にお客様に移るものとします。

第9条(解除事項)

当社は、お客様が以下の各号の行為に該当する場合、お客様に事前通知することなく、お客様との売買契約を解除、その他適切な措置をとることができるものとし、それによりお客様に損害が生じたとしても、一切責任を負いません。


  • (1)お客様がご注文の際指定された引渡場所に納品に伺ったにも関わらず、宛先不明、長期不在(3週間以内にお引取りがない場合)など引き渡しが完了できない状況の場合。このとき、決済方法がクレジットカードである場合には、ご指定の口座へ商品代金から配送料、銀行手数料を控除した額を返金することで当社は免責されるものとします。決済方法が、Pay-easy(ペイジー)・コンビニ決済であった場合、当社からのご連絡(電話・メール)に応じていただかない限り、返金できませんのでご注意ください。ご連絡をいただけましたら、上記と同様に返金対応いたします。
  • (2) 代金引換または後払いでご購入されたお客様がご注文の際指定された引渡場所に納品に伺ったにも関わらず、受け取り拒否、ご不在によりなど引き渡しが完了できない状況の場合。このとき、往復配送料、手数料を請求いたします。
  • (3) お客様指定のクレジットカード会社からカード与信不履行の旨の連絡があった場合
  • (4) お客様の支払い能力が危うくなったと認めうる事情が判明した場合
  • (5) お客様から注文を受けた商品につき在庫がなく、容易にお届けできない場合
  • (6) その他当社の定めるいずれかの規約に違反した場合

第10条(免責事項)

  • 1. 当社は、価格表示、商品説明、その他本サービスに関連する本サイトに掲載されるコンテンツの情報の正確性、完全性または有用性について保証いたしません。
  • 2. 当社は、本サービスによりお客様が購入される商品については、第7条(返品・交換)の内容に限って責任を負うものとし、瑕疵担保責任・債務不履行責任等の責任を負わないものとします。
  • 3. クレジットカードによる代金支払いを選択された場合でも、お客様がご利用を申し出られたクレジットカードが同クレジットカード会社より無効を通知されたものである場合、申し込まれた方がお客様ご本人ではないと疑われる場合、その他カードの使用状況に明らかに不審な点が見られる等の場合につきましては、ご注文をお断りすることやご注文を取り消させていただく場合がございます。それに起因又は関連して発生したお客様の損害について、当社は一切の責任を負いません。
  • 4. システムの定期保守および緊急保守のために必要であった場合、火災、停電、第三者による妨害行為その他当社にとり不可抗力な事由によりシステムの運用が困難になった場合、及び当社が必要と判断した場合、本サービスに遅滞、変更、一時的もしくは断続的な中断が生じたり、又は本サービスを停止、もしくは廃止することがございますが、それに起因又は関連して発生した利用者又は第三者の損害について、当社は一切の責任を負いません。
  • 5. 本サイトには個人情報を入力する画面にSSLという暗号化技術(クレジットカード会社が推奨するインターネットにおける暗号化技術)を使用しておりますが、その安全性については当社によって保証されるものではありません。万一当社に過失なく損害が発生した場合には、当社はその責任を負わないものとします。
  • 6. お客様が、本サービスをご利用になることにより、他のお客様または第三者に対して損害などを与えた場合には、当該お客様は自己の責任と費用において解決し、当社には一切損害を与えないものとします。
  • 7. 理由に関わらず、当社の過失(重過失を除く。)によりお客様に損害が生じ、当社がその損害賠償責任を負う場合、当社は、お客様の通常損害に限り、損害賠償をするものとし、この場合の損害額は、お客様が注文された商品の購入金額を上限とします。

第11条(知的財産権)

  • 1. 本サイト上に含まれる文章・画像等のコンテンツ(文字、グラフィック、ロゴ、ボタンアイコン、画像、オーディオクリップ、データに編集を加えたもの、ソフトウェアなどを含み、これに限られません。)等の全ての知的財産権(著作権・商標権・意匠権、ノウハウ等を含み、これに限られません。)は、当社または当該コンテンツ提供者に帰属し、関連する国内外の法律によって保護されています。
  • 2. 当社に提供されているこれらの情報および画像等に関するお客様の私的利用を超える行為(無断での複製・公開・譲渡・転載等)は知的財産権の侵害にあたる場合がございますので、禁止いたします。

第12条(遵守事項)

お客様が、本サイトをご利用いただくにあたっては、以下の事項を遵守していただきます。万一違反された場合には、本サイトの利用停止等の措置を採らせていただきますのでご了解下さい。


  • 1. 本サイト及びこれに関連するプログラムを、本規約その他当社の指定する方法に従ってご利用いただくこと
  • 2. 本サービスを利用して、犯罪行為その他当社及び第三者に損害を及ぼす行為を行わないこと
  • 3. 反社会勢力に利益を提供したり、親密な関係を築いている事実がないこと、又は反社会勢力との取引関係がないこと

第13条(お客様情報の利用)

お客様情報に関しては、エチュードハウスプライバシーポリシーに基づき、利用します。詳細については、「エチュードハウスプライバシーポリシー」をご覧ください。

第14条(規約の変更)

本規約は予告なしに変更させていただくことがございます。なお、商品申込み手続後に本規約が変更された場合、申込み時点での規約が適用されるものとします。

第15条(準拠法および管轄裁判所)

  • 1. 本規約に関しては、日本法を準拠法といたします。
  • 2. 万が一、お客様と当社との間で本サイトまたは本規約に関して争いが生じた場合には東京地方裁判所を専属管轄裁判所といたします。

<付則> 本規約は2010年5月7日より実施するものとします。