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お問い合わせ自動応答サービス

※皆様に利用いただくことで、回答する力が上がりますので、どんどんシュガーに話しかけてくださいね。

よくある質問FAQ

注文・お支払

後払い請求のハガキが届きません。
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後払いサービスの提供元であるGMOペイメントサービスのお問い合わせページから、支払可能な番号を再発行できます。
GMOお問い合わせ
「Q. 請求書が届きません。」を選択後、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス入力してください。
コンビニでお支払い可能な番号を発行いたします。また、請求書の再発行や口座振り込みもご選択が可能です。
送料はいくらですか?
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1回のご注文金額が3,300円(税込)未満の場合、550円(税込)の送料がかかります。ただし、1回のご注文金額が3,300円(税込)以上の場合は、送料無料です。なお、代金引換、後払い決済での注文時は、別途手数料が一律330円(税込)かかります。
領収書を発行してほしい
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クレジットカード・コンビニ決済・Pay-easy(ペイジー)・d払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い はマイエチュードより取得することができます。
「ログイン>マイエチュード>購入履歴>該当の注文」をクリックしてください。上部に【領収書】とブルーのボタンをクリックしてください。
代金引換・後払いは、お支払い時の領収書がお控えとなります。
非会員注文の場合は領収書発行はできかねております。ご了承くださいますようお願い申し上げます。

▼購入履歴
コチラ
プレゼント用なので、納品書に金額記載をしないで送ってもらえますか ...
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大変申し訳ございませんが、現在弊社のシステムでは金額記載なしの納品書発行はできかねます。
コンビニ決済・Pay-easy(ペイジー)でお支払いをしたのですが、入金の連絡が来ません・・・・
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ご入金の確認は、翌営業日以降「ご入金確認メール」にてお知らせいたします。数日経ってもメールが届かない場合は、ご連絡ください。

▼お問い合わせフォーム
コチラ

▼エチュードハウスお客様センター
0120-964-968
【受付時間】10:00~18:00(土日祝日除く)
予約商品について
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商品一覧・詳細ページに「予約」というアイコンが表示されている商品は、ご予約として注文を承っております。予約商品は、発送日が予め決まっており、発送までにお時間をいただいております。本発売日以降、商品を発送いたします。本発売日は、商品詳細ページにてご確認ください。

【予約商品ご購入時の注意事項】
・予約商品ご購入には、会員登録・ログインが必要です。
・予約商品は、発送予定日が予め決まっております。そのため、配送希望日時のご希望は承れません。
・予約商品ご購時にご利用可能な支払い方法は、クレジットカード決済、d払い、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済の4つのみです。
 ※代金引換、コンビニ決済、Pay-easy決済、後払い決済はご利用いただけません。
・一部のお客様は予約商品の購入ができない場合がございます。予めご了承ください。
・予約商品と通常商品を同時にご購入いただいた場合は、すべての商品が揃い次第の発送いたします。
・通常商品を早くお手元に届けたい場合、配送日時を指定したい場合は、通常商品と予約商品を分けてご注文ください。別々にご注文いただいた場合は、合算して購入した扱いにはならないため、送料無料の特典、購入金額別サンプル/ノベルティの対象になりませんので、ご注意ください。
・予約商品をご購入になった場合でも、ご注文確定後のキャンセルはできかねますのでご注意ください。
コンビニ決済・pay-easy(ペイジー)の支払い番号が分かりません。
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注文確認メールとは別に『コンビニ決済依頼完了のお知らせ』 というタイトルで、『決済サービス送信専用アドレス』からメールが配信されます。 
会員様はマイページでもご確認可能です。ログイン後、マイエチュード>購入履歴ページの詳細に「お支払い方法確認」という青いボタンがございますので、クリックして支払い番号の確認してください。

▼ログインはこちら
コチラ

ゲスト購入した場合は、下記へお問い合わせください。
▼お問い合わせフォーム
コチラ

▼エチュードハウスお客様センター
0120-964-968
【受付時間】10:00~18:00(土日祝日除く)

キャンセル希望

注文をキャンセルしたい
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当サイトでは、「注文を確定する」ボタンをクリックした時点で、ご注文が完了します。
ご注文確定後のキャンセル、およびご注文内容の変更は一切できません。商品のカラー、タイプ、数量をよくご確認の上、ご注文をお願いします。

★例外ケース
注文が重複してしまった場合、不要なご注文をキャンセルしますのでお客様センターまでご連絡ください。


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▼エチュードハウスお客様センター
0120-964-968
【受付時間】 10:00~18:00(土日祝日除く)

返品/交換

商品がお肌に合わなかったです・・・
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使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激等の症状が現われたときは直ちに使用を中止してください。症状に改善が見られない場合は皮膚科専門医等へのご相談をおすすめします。
※季節の変わり目や、日焼け後、生理・妊娠・出産・更年期などは化粧品によるお肌のトラブルが生じやすい時期といわれています。使用前にパッチテストを行なうことをおすすめいたします。
 
まずは、エチュードハウスお客様センターまで、お電話・またはメールでご連絡ください。
 
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コチラ

▼エチュードハウスお客様センター
0120-964-968
【受付時間】 10:00~18:00(土日祝日除く)
 
ご対応条件
●対応期限は、商品到着後30日以内に限り承ります。
商品3分の2以上残っている場合のみ対応させて頂きます。
間違って注文したので他の商品と交換/返品をしたい
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大変申し訳ございませんが、弊社の配送ミスや不良品以外での商品の交換/返品は一切お受けできかねます。
ご注文の際、数量や色番、金額などをお確かめの上、お買い上げ下さいますようお願い申し上げます。

商品についてのご質問

海外(韓国)のエチュードハウスで購入した商品について
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エチュードハウスは日本法人であり、韓国エチュードハウスとは独立した運営を行っております。
そのため、韓国(またはその他の国)のエチュードハウスでお買い上げいただいたいた商品やサービスに関するお問い合わせ(返品・交換、その他イベント情報)は、一切対応いたしかねます。購入店舗に直接お問い合わせください。

会員登録/ログイン

パスワードを忘れました
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ログイン画面の、ログインフォーム下、「パスワードを忘れられた方はこちら」をクリックし、ご登録メールアドレスを入力して送信してください。仮パスワード発行し、メールでお知らせいたします。その後、メール記載の内容に沿って、ログイン及びパスワードの変更手続きを行ってください。

▼パスワード再発行
コチラ
メールアドレスの変更をしたい
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「ログイン > マイエチュード >メニュー > お客様情報」より変更を行ってください。

▼ログイン
コチラ

ポイント/クーポン

クーポンコードって何?
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クーポンコードとは、オンラインショップのイベント時に配布される半角英数のコードです。
クーポンコードを、ログイン後「マイエチュード > メニュー > クーポン > 新規クーポンの登録」画面で入力すると、クーポンがGETできます。クーポンには、それでれ有効期限、利用条件がございます。ご使用の前に必ずご確認ください。 
 
▼新規会員登録
コチラ
 
▼ログイン
コチラ
ポイントについて知りたいです
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全国のエチュードハウスの店舗、公式オンラインショップでポイントを「貯める」、「使える」ことができます。(2018年10月1日以降)※2018年10月1日以前に店舗にて会員登録した方(メンバシップカードをお持ちの方)は、ポイント相互利用手続きが必要です。

店舗・オンラインショップでのご購入金額の2%の積立てとなります。
なお、オンラインショップは送料・代引手数料、後払い手数料、ポイント使用割引分を除外したお支払金額に応じて加算されます。

店舗での対応についてお気づきの点など

店舗での接客・サービスに問題があった
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大変申し訳ございません。詳細をお伺いいたします。お手数お掛けいたしますが、お客様センターまでご連絡ください。

▼お問い合わせフォーム
コチラ

▼エチュードハウスお客様センター
0120-964-968
【受付時間】 10:00~18:00(土日祝日除く)

その他

ギフト包装はできますか?
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申し訳ございませんが、個別ギフト包装サービスは実施しておりません。ラッピンググッズを販売しておりますのでご利用ください。

ラッピンクグッズはコチラ
パーソナルカラーサービスの実施店舗は?
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パーソナルカラーサービス(有料)実施店舗は、「店舗案内ページ」からご確認いただけます。

‣店舗案内はコチラ
パーソナルカラーサービスってどんなことするの?
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エチュードハウスが独自で開発をした専用の測定器(カラーファインダー)とカラードレープ(布)を使って、一人一人の生まれ持った色を見つけ出し、お客様の魅力を引き出す提案をいたします。 サービス内容は、パーソナルカラー診断とフルメイクアップサービスで、料金は2,000円(税抜)、所要時間は約45分です。事前予約が必要です。
パーソナルカラーサービスは有料ですか?
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はい、有料です。料金は2,000円(税抜)です。サービス内容は、パーソナルカラー診断とフルメイクアップサービスです。所要時間は約45分で、事前に予約が必要です。
パーソナルカラーサービスはどうやって予約すればいいの?
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エチュードハウスの公式メンバーシップアプリからご予約いただけます。
アプリのダウンロードは下記リンクから。
App Store
Google Play
※お電話での予約はできません。必ずアプリからご予約ください。
パーソナルカラーサービスの「無料かんたん測定」って何ですか?
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全国の店舗で、肌測定器(カラーファインダー)による簡易的なパーソナルカラー診断とポイントメイクアップのサービスを無料で実施しています。予約不要ですので、ご来店の上スタッフにお申し付けください。※混雑状況により対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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