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よくある質問FAQ

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後払い請求のハガキが届きません。
後払いサービスの提供元であるGMOペイメントサービスのお問い合わせページから、支払可能な番号を再発行できます。
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「Q. 請求書が届きません。」を選択後、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス入力してください。
コンビニでお支払い可能な番号を発行いたします。また、請求書の再発行や口座振り込みもご選択が可能です。
送料はいくらですか?
1回のご注文金額が3,240円(税込)未満の場合、540円(税込)の送料がかかります。ただし、1回のご注文金額が3,240円(税込)以上の場合は、送料無料です。なお、代金引換、後払い決済での注文時は、別途手数料が一律324円(税込)かかります。
領収書を発行してほしい
クレジットカード・コンビニ決済・Pay-easy(ペイジー)・d払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い はマイエチュードより取得することができます。
「ログイン>マイエチュード>注文履歴>該当の注文」をクリックしてください。上部に【領収書】とブルーのボタンをクリックしてください。
代金引換・後払いは、お支払い時の領収書がお控えとなります。
非会員注文の場合は領収書発行はできかねております。ご了承くださいますようお願い申し上げます。

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プレゼント用なので、納品書に金額記載をしないで送ってもらえますか ...
大変申し訳ございませんが、現在弊社のシステムでは金額記載なしの納品書発行はできかねます。
コンビニ決済・Pay-easy(ペイジー)でお支払いをしたのですが、入金の連絡が来ません・・・・
ご入金の確認は、翌営業日以降「ご入金確認メール」にてお知らせいたします。数日経ってもメールが届かない場合は、ご連絡ください。

 
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注文をキャンセルしたい
当サイトでは、「注文を確定する」ボタンをクリックした時点で、ご注文が完了します。
ご注文確定後のキャンセル、およびご注文内容の変更は一切できません。商品のカラー、タイプ、数量をよくご確認の上、ご注文をお願いします。

★例外ケース
注文が重複してしまった場合、不要なご注文をキャンセルしますのでお客様センターまでご連絡ください。


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返品/交換

商品がお肌に合わなかったです・・・
使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激等の症状が現われたときは直ちに使用を中止してください。症状に改善が見られない場合は皮膚科専門医等へのご相談をおすすめします。
※季節の変わり目や、日焼け後、生理・妊娠・出産・更年期などは化粧品によるお肌のトラブルが生じやすい時期といわれています。使用前にパッチテストを行なうことをおすすめいたします。
 
まずは、エチュードハウスお客様センターまで、お電話・またはメールでご連絡ください。
 
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ご対応条件
●対応期限は、商品到着後30日以内に限り承ります。
商品3分の2以上残っている場合のみ対応させて頂きます。
間違って注文したので他の商品と交換/返品をしたい
大変申し訳ございませんが、弊社の配送ミスや不良品以外での商品の交換/返品は一切お受けできかねます。
ご注文の際、数量や色番、金額などをお確かめの上、お買い上げ下さいますようお願い申し上げます。

商品についてのご質問

海外(韓国)のエチュードハウスで購入した商品について
エチュードハウスは日本法人であり、韓国エチュードハウスとは独立した運営を行っております。
そのため、韓国(またはその他の国)のエチュードハウスでお買い上げいただいたいた商品やサービスに関するお問い合わせ(返品・交換、その他イベント情報)は、一切対応いたしかねます。購入店舗に直接お問い合わせください。

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「ログイン > マイエチュード >メニュー > お客様情報」より変更を行ってください。

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ポイント/クーポン

クーポンコードって何?
クーポンコードとは、オンラインショップのイベント時に配布される半角英数のコードです。
クーポンコードを、ログイン後「マイエチュード > メニュー > クーポン > 新規クーポンの登録」画面で入力すると、クーポンがGETできます。クーポンには、それでれ有効期限、利用条件がございます。ご使用の前に必ずご確認ください。 
 
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ポイントについて知りたいです
全国のエチュードハウスの店舗、公式オンラインショップでポイントを「貯める」、「使える」ことができます。(2018年10月1日以降)※2018年10月1日以前に店舗にて会員登録した方(メンバシップカードをお持ちの方)は、ポイント相互利用手続きが必要です。

店舗・オンラインショップでのご購入金額の2%の積立てとなります。
なお、オンラインショップは送料・代引手数料、後払い手数料、ポイント使用割引分を除外したお支払金額に応じて加算されます。

店舗での対応についてお気づきの点など

店舗での接客・サービスに問題があった
大変申し訳ございません。詳細をお伺いいたします。お手数お掛けいたしますが、お客様センターまでご連絡ください。

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申し訳ございませんが、個別ギフト包装サービスは実施しておりません。ラッピンググッズを販売しておりますのでご利用ください。

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