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고객센터

FAQ Top 10

회원/멤버십

핑크머니 카드는 에뛰드하우스 상품을 구매할 수 있는 충전식 기프트 카드입니다.

 

구매
- 전국 에뛰드하우스 매장에서 1 / 3 / 5만원 단위로 구입 및 재충전이 가능합니다.
- 카드 발급 후 미사용된 카드를 에뛰드하우스 APP에 등록하시면 충전 금액의 20%가 보너스 충전 됩니다.
- 재 충전 시 5 / 7 / 10% 보너스 금액이 충전됩니다. 


사용
- 현금과 동일하게 사용 가능하며, 다른 결제 수단과 합산하여 사용이 가능합니다.
- 입점몰, 백화점, 마트, 면세점 등 특수 매장은 사용이 제외됩니다.


환불
- 충전금 취소는 충전한 매장에서 사용 내역이 없을 경우 3일 이내 가능합니다.
- 최종 충전 금액의 60% 이상 사용하였을 경우에만 잔액 환불이 가능합니다.

  (단, 보너스 충전 금액 제외 / 환불 수수료 1,000원 고객 부담)
- 환불은 핑크머니 운영대행사 ㈜갤럭시아컴즈(1566-0123)에서 가능합니다.

매장/기타

위치정보 수집에 동의를 하시면 에뛰드하우스 모바일에서 위치 기반으로 가까운 에뛰드하우스 매장을 찾을 수 있습니다.

회원/멤버십

아래 정보를 고객상담 > 1:1상담 문의하기에 남겨 주시면
소중한 고객님의 정보 확인 후 수정 진행되며,
수정 완료시까지 1~2일 가량 시간이 소요될수 있는 점 안내 드립니다.

1. 개명 전, 개명 후 성함
2. 생년월일 (ex, 2001.01.01)
3. 성별
4. 주민등록증 발급일자 (ex, 2016.01.01)

 

회원/멤버십

홈페이지 로그인 후, [마이에뛰드] 에서 현재 회원 등급을 확인 하실 수 있습니다.

예상 회원등급 확인을 통해
현재 회원등급 산정 기준을 조회할 수 있습니다 ^^*




 

배송

평일 오후 2시 이전 결제완료 시, 당일 출고되며, 출고일로부터 1~3일 정도의 배송기간이 소요됩니다.
(지역별 택배 물량에 따라서 차이가 있을 수 있습니다.)

단, 핑크멤버십 데이 또는 프로모션 진행 시 2일~5일정도 배송 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

회원/멤버십

2018년 05월부터 새롭게 바뀐 에뛰드하우스 핑크멤버십 제도에 대해 안내 드립니다.

 

구매 실적
Hello : 신규 가입 or 직전 분기 3만원 미만 구입 회원
 Friends : 직전 분기 3만원 ~ 5만원 미만 구입 회원
 Pink Love : 직전 분기 5만원 이상 구입 회원


구매 실적 산정 기간 : 분기는 1분기부터 4분기까지 각 분기별로 3개월 동안 유지되며, 등급 변경 시점은 아래와 같습니다.

 1분기 (1~3월 구매 금액 산정) : 4/1 등급 조정
 2분기 (4~6월 구매 금액 산정) : 7/1 등급 조정
 3분기 (7~9월 구매 금액 산정) : 10/1 등급 조정
 4분기 (10월~12월 구매 금액 산정) : 1/1 등급 조정

매장/기타

각 매장별로 보유 재고가 상이하오니 방문 예정 매장으로 문의주셔서 재고 확인 후 방문해주시기 바랍니다.
매장 전화번호는 에뛰드하우스 홈페이지 [브랜드 - 매장 안내 - 매장 찾기]에서 확인하실 수 있습니다.

 

매장 위치 찾기 바로 접속

http://www.etudehouse.com/kr/ko/display/store_location?displayMenuId=store_location

회원/멤버십

회원 로그인 후 마이에뛰드 > 나의정보관리 여역 하단에 있는 [회원 탈퇴] 버튼을 클릭하시면 간략한 절차를 거쳐 탈퇴요청이 처리됩니다.

1) 에뛰드 사이트 및 뷰티포인트 통합 정보의 모든 포인트가 소멸됩니다.
2) 삭제된 포인트는 재가입시에도 복구되지 않습니다.
3) 회원탈퇴 후 같은 아이디로는 재가입이 불가하오니 유의해 주세요.
4) 회원님의 에뛰드샵 주문정보는 교환/반품/환불 및 사후처리
(A/S)등을 위하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
에 의거한 에뛰드하우스의 개인정보보호정책에 따라 관리됩니다.
5) 탈퇴이후에는 어떠한 방법으로도 회원님의 개인정보를 복원할 수 없습니다.
 

회원/멤버십

국내 거주 외국인에 한해서,
휴대전화 본인인증 을 통해 인증 절차 후 회원 가입이 하실 수 있습니다.

회원/멤버십

아이디는 변경하실수 없습니다.

단 기존 에뛰드 회원에서 뷰티포인트 통합 회원으로 전환되는 과정에서

이미 해당 아이디를 사용중인 고객이 있다면 변경하여 전환가입하셔야 됩니다.

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