網上訂購常見問題

網上訂購

1. 網上購物前,我需要註冊一個賬戶嗎?

註冊會員賬戶並非強制要求,你可以在提交訂單時選擇“非會員結賬”,無須註冊賬戶。但註冊成為會員可尊享更多禮遇:
i. 尊享ETUDE HOUSE會員購物禮遇及賺取積分;
ii. 你的個人信息將被安全保存,結賬更加快捷方便;
iii. 未購買的商品將保存在你的購物袋裡,以便下次使用;
iv. 將你喜歡的商品添加至願望清單;
v. 追蹤你的訂單狀態和記錄。

按此註冊成為ETUDE HOUSE會員。

2. ETUDE HOUSE網上商店與專門店專櫃價格是否一致?

所有正價貨品於ETUDE HOUSE網上商店及專門店價格一致。
但因應不同推廣優惠,產品及套裝價格亦有可能有所不同。

3. 什麽情況下產品會顯示「暫時缺貨」?

當產品暫時缺貨,暫時缺貨的標籤會顯示於產品上,你可以選用到貨通知功能,以便於產品貨量回復正常時收到電郵通知,盡快選購該產品。

如購物車內已選之產品暫時缺貨,該產品亦會於購物車內顯示暫時缺貨之訊息,請自行移取該產品以完成訂單。

如確認訂單後產品暫時缺貨,在此罕見的情況下,我們會以電郵通知有關情況,你訂單中的其他產品將會照常配送,但相關暫時缺貨的產品之貨款將被退回。如有任何與產品相關的疑問,請電郵至 etudehouseshop@amorepacific.com.hk與我們聯絡。

 

 

訂單資訊

1. 我如何查詢目前訂單的處理情況?

成功完成交易後,將收到「訂單確認」電郵,內附已確認之訂購產品資料。
如果你以ETUDE HOUSE網上商店會員身份購買產品,登入後到「我的帳戶」內點選「我的訂單」,即可於「訂單詳情」內查詢該訂單的狀態。

2. 我可否修改或取消網上訂單?

訂單一經確認,將不獲修改或取消。

3. 我可以更改訂單上的收貨地址嗎?

很抱歉,所有有關送貨事宜請自行與順豐速遞查詢。

順豐速運客戶服務熱線

香港:2730 0273

星期一至星期五

08:00 - 20:30

星期六、星期日、節日

08:00 - 20:00

澳門:2873 7373

星期一至星期五

08:00 - 20:30

星期六、星期日、節日

08:00 - 20:00

4. 網上購物可怎樣付款?

我們網站只接受Visa、Master、銀聯卡及ETUDE HOUSE推出之禮品卡付款。

5. 網上購物收取哪種貨幣?

網上商店所有產品價格為港元,購買時以港元結算。

6. 為什麼我提交訂單未成功?

你的訂單未能成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的,請先與發卡行核實, 再聯絡我們獲取更多協助。

7. 網上商店設有購物限額嗎?

每件產品最多只限購買25件。超過此限額,訂單將被取消。 如果你有其它問題,請電郵至etudehouseshop@amorepacific.com.hk 與我們聯絡,以便我們盡快為你跟進。

8. 網上訂單何時扣費?

正常情況下,線上訂單在確認訂單當日扣費。

9. 訂單提交後,我還可以在同一訂單中添加商品嗎?

訂單一經提交,你不可以在同一訂單中再加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。

10. 如何使用禮品卡?

使用前請先刮掉銀箔獲取換領序號,於有效期內在網上購物結賑時輸入換領序號即可使用禮品卡內金額。使用禮品卡付款將不會獲現金或其他形式找贖。禮品卡僅可在網上商店進行購物,並不適用於ETUDE HOUSE香港的實體分店。禮品卡不能贖回現金,及不得退還或轉售,使用禮品卡所購買之貨品恕不退款。

 

配送及取貨

1. 訂購產品後需幾天才可以收到產品?

一般情況下,產品會於確認訂單後3個工作天內送到指定地址或順豐門市(離島及偏遠地區除外)

但不排除運送時間會因節日(如:聖誕節、農歷新年及復活節)而有所影響。

2. 其他國家及香港以外的地區可以寄送嗎?

很抱歉,我們目前只接受送往香港(包括香港島、九龍、新界及離島)及澳門境內的訂單,暫不支援其他海外送貨。

3. 我如何到順豐門市取貨?

待收到「取貨通知」短訊後,依短訊內容至指定的順豐門市取件即可。取件時,請出示「取貨通知」為憑證,待工作人員核對包裹姓名正確無誤後,即可簽收包裹。

如你委託他人代領,代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。

4. 沒有在領取的期限內於「自取服務」地點取貨該怎麽辦?

如因客人之個人理由未能如期收貨,請自行聯絡順豐速遞再作安排,順豐速遞可能會收取額外行政費。

5. 我可以修改配送方式嗎?

很抱歉,我們不提供訂單修改,包括配送方式。如果你需要修改配送方式,你可以取消「未付款」之訂單,重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。

6. 送貨上門最晚幾點可以送達?

順豐速遞的正常送貨時間最晚為當天的19:00,而離島地區最晚送貨時間為18:00。 如有特殊情況,你可以致電順豐進行預約。

順豐速運客戶服務熱線

香港:2730 0273

星期一至星期五

08:00 - 20:30

星期六、星期日、節日

08:00 - 20:00

澳門:2873 7373

星期一至星期五

08:00 - 20:30

星期六、星期日、節日

08:00 - 20:00

7. 我沒有收到「取貨通知」短訊,怎麼辦?

「取貨通知」短訊只適用於順豐門市自取方式:你未收到取貨通知,有可能是你所在的地點訊號不佳、手機儲存容量已滿,或手機本身預設拒收廣告功能,請你再次與所屬通訊公司聯絡。

建議你可利用「會員登入」方式登入帳戶,進入「我的訂單」,即可於「訂單詳情」內查詢相關訂單出貨進度。

如貨品已經到達順豐門市但你仍未收到「取貨通知」短訊,你可直接向順豐查詢有關領取貨品之安排。

8. 為何已完成取貨,卻又收到「取貨通知」短訊?

由於「取貨通知」短訊為系統設定統一發送,主要是為提醒你於期限內到順豐門市取貨,若你已完成付款取貨,則不需理會該通知。

9. 到順豐門市取貨時,工作人員卻說沒有我的產品,該怎麽辦?

若你已收到「取貨通知」短訊,然後依照正常程序前往取貨,卻無法順利領取產品,請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至etudehouseshop@amorepacific.com.hk  與我們聯絡,以便我們盡快為你跟進。

10. 有哪些配送服務可供選擇?

香港及澳門訂單可選擇「順豐門市自取服務」或「寄送服務」。

11. 線上訂單收取運費嗎?

如訂購總額滿HK$250或以上,運費全免。
如訂購總額未滿HK$250,寄送香港及澳門訂單將收取HK$30為運費。

請注意:推廣期間,運費將有所不同。

退換及退款

1. 我可以退款或退換嗎?

一般情況下,訂單如已提交並付款,恕不接受退款。如發現貨品有任何問題,請於收貨後7個工作天內攜同貨品到專門店並出示有效的訂單確認電郵以作更換。你亦可將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 etudehouseshop@amorepacific.com.hk  與我們聯絡,我們將盡快為你跟進。

2. 我收到包裹後,發現產品和訂單內容不符,怎麽辦?

如發現貨品有任何問題,請於收貨後7個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至etudehouseshop@amorepacific.com.hk  與我們聯絡跟進。

會員帳戶

1. 如何成為ETUDE HOUSE會員?

於ETUDE HOUSE專門店及網上商店購買任何產品,即可註冊成為會員。只需填寫相關個人資料,系統會自動為你建立會籍,便可累積積分及尊享會員禮遇及優惠。

2. 網上購物可以賺取會員積分嗎?

網上商店的消費金額亦適用於ETUDE HOUSE會員計劃優惠,包括會員積分計劃及會籍升級所需金額。網上購物之金額及積分將於購物後3個工作天後更新。

3. 網上購物可以將會員積分當作現金使用嗎?

很抱歉,網上商店目前未能支援會員積分當作現金使用,但你可親臨專門店使用換領會員積分。

4. 我可以於網上更改會員資料嗎?

你可以於網上更改通訊地址。如要更改其他會員資料,你須親臨ETUDE HOUSE專門店,我們的美容顧問樂於為你提供協助。

5. 為甚麼密碼不被接納?

你的密碼必須最少6個字元,包括英文字母及數字,有大小寫之分。

6. 忘記登入密碼該怎麼辦?

以電郵作登入帳戶名稱之會員:若你忘記密碼,請於「登入」頁面點選「忘記密碼」,然後輸入你註冊會員的電郵地址,系統將以電郵方式傳送連結至你註冊的電郵地址,點撃連結重設密碼,即可重新登入。
若你需要修改密碼,亦可於「登入」頁面點選「忘記密碼」,然後輸入你註冊會員的電郵地址,系統將以電郵方式傳送連結至你註冊的電郵地址,點撃連結重設密碼,即可修改密碼。

7. 如何將店內註冊的ETUDE HOUSE會員連結網上賬戶?

如你已在ETUDE HOUSE專門店申請成為會員,你只需於ETUDE HOUSE網上商店用你的手提電話號碼登入並驗證賬戶,即可連結會籍及進行網上購物。

8. 我可以和別人共享我的會員賬戶嗎?

為保障會員權益,ETUDE HOUSE會籍及網上訂購帳戶只供登記本人使用,而每位會員只能擁有一個會籍及網上帳戶。

9. 我的會員資訊安全嗎?

請放心,你的私隱將得到保護,詳情可參與私隱政策及網站之條款及細則。

聯絡我們

客戶服務電郵: etudehouse@amorepacific.com.hk

*我們會在一個工作日內回覆

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